¡Hola! Iniciá sesión
Categorías

Cambios y Devoluciones

Política de Devoluciones y Cambios

Agroveterinaria Valejo
Tienda física y página web en Bogotá

En Agroveterinaria Valejo nos esforzamos por ofrecer productos de calidad para el bienestar de tus animales. Entendemos que pueden presentarse situaciones especiales, por eso te compartimos nuestra política de devoluciones y cambios para que sepas cómo proceder en caso de necesitarlo.

📦 Derecho de Retracto (solo aplica para compras no perecederas)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto hasta cinco (5) días hábiles después de haber recibido el producto.

Requisitos:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con empaque original, etiquetas, manuales, y accesorios completos.

  • No debe presentar señales de uso, suciedad, desgaste o daños.

  • Se debe presentar la factura de compra.

  • El producto deberá entregarse físicamente en nuestra tienda principal en Bogotá.

Ten en cuenta:

  • Los costos de envío por devoluciones o cambios serán asumidos por el cliente.

  • El derecho de retracto no aplica para productos perecederos, medicamentos, productos con cadena de frío o en promoción.

🔁 Devoluciones y Cambios

✅ Condiciones generales:

  1. El producto debe conservar su estado original: sin señales de uso ni daños, con todos sus empaques, etiquetas y accesorios completos.

  2. No deben haber pasado más de cinco (5) días hábiles desde la fecha de entrega y facturación.

  3. El producto debe ser entregado directamente en la tienda donde se realizó la compra original o enviado por cuenta del cliente a nuestra sede en Bogotá.

  4. Los costos asociados a envíos o devoluciones correrán por cuenta del comprador.

  5. No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en promociones específicas.

❌ Productos que NO aplican para cambios o devoluciones:

  • Medicamentos de cualquier tipo, especialmente perecederos.

  • Productos que requieran cadena de frío o refrigeración, debido a la imposibilidad de verificar el manejo posterior a la entrega.

  • Alimentos y productos perecederos.

  • Productos usados, abiertos, sin empaque original o sin etiquetas.

🚛 Cambios en la dirección de entrega

  • Cualquier modificación en la dirección de entrega realizada después de despachar el pedido generará un costo adicional, asumido por el cliente.

📣 ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Puedes hacerlo por cualquiera de nuestros canales de atención:

Recuerda incluir:

  • Número de pedido o factura

  • Motivo de la devolución o cambio

  • Evidencia fotográfica (si aplica)

 

En Agroveterinaria Valejo trabajamos para brindarte un servicio transparente y eficiente. Gracias por confiar en nosotros para el cuidado de tus mascotas y animales.